Escrito por Simone Zaccherini , Responsable de Innovación de Italian Exhibition Group SpA y miembro del Grupo de Trabajo de Innovación Digital de UFI .
El sector ferial se encuentra en una encrucijada crucial. Tradicionalmente basados en la interacción personal, las ferias comerciales y los eventos empresariales ahora integran la automatización y el aumento impulsados por la IA para optimizar la eficiencia y la participación. Sin embargo, esta transformación debe gestionarse con cuidado; la confianza en la IA, la resolución creativa de problemas y un enfoque equilibrado de la productividad siguen siendo factores clave para el éxito.
BUSCANDO TEXTURAS AUTÉNTICAS
A medida que las soluciones basadas en IA se integran cada vez más en las experiencias digitales, crece el escepticismo entre los clientes, quienes cuestionan la autenticidad de las interacciones en línea. El sector ferial, único y distintivo por su capacidad para crear experiencias profundas, auténticas y sensoriales, destaca la necesidad de implementar la IA priorizando la transparencia y la confianza. Si bien la IA puede mejorar considerablemente la logística, la creación de redes y la personalización de eventos, su éxito depende de garantizar que los clientes, las partes interesadas y los asistentes se sientan seguros en su aplicación y en los procesos de toma de decisiones.
Este paradigma también se refleja en el informe » Tendencias de Vida 2025 » de Accenture , que establece que las marcas deben buscar formas no digitales de conectar auténticamente con los clientes. Cada vez más, los clientes buscan tecnologías más sencillas cuando las necesitan.
Esta es una de las razones por las que puede tener sentido priorizar las inversiones en automatización inteligente sobre la IA generativa pura .
¿POR QUÉ AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE?
La automatización inteligente , definida como la combinación estratégica de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), automatización de procesos robóticos (RPA) y otras tecnologías avanzadas para automatizar procesos comerciales complejos de extremo a extremo con una mínima intervención humana, es crucial para gestionar la creciente complejidad y volumen de operaciones en la industria de exposiciones.
Tareas como el registro, la programación, la gestión de la recopilación de datos de ponentes o delegados y la logística pueden automatizarse eficientemente, permitiendo a los equipos centrarse en actividades de mayor valor. En consecuencia, este cambio no solo reduce la carga de trabajo, sino que también mejora la precisión y la velocidad operativas .
Una iniciativa de automatización inteligente se basa en componentes modulares que, una vez desarrollados, pueden escalarse y reutilizarse fácilmente en múltiples casos de uso.
Por ejemplo, una solución de automatización diseñada para optimizar la gestión de la agenda de un evento o conferencia en una feria comercial puede incluir un componente para la recopilación automatizada de datos de los ponentes y formularios de consentimiento . Este mismo componente puede reutilizarse fácilmente para diversas necesidades de automatización, como la recopilación y validación de activos en otros procesos de negocio, lo que aumenta significativamente la eficiencia y la escalabilidad .
¿CUÁL ES EL ROI DE LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE?
Es fácil definir el retorno de la inversión (ROI) de la automatización inteligente en términos cuantitativos , como la reducción de los costos operativos o el aumento de la velocidad y la eficiencia .
Sin embargo, hay varios factores cualitativos a considerar. Por un lado, se observa una clara mejora en la experiencia del cliente ( haga clic aquí para ver un ejemplo ). Por otro lado, está el retorno de la inversión en capital humano , que incluye una mayor motivación de los empleados .
De hecho, las tareas y procesos más adecuados para la automatización suelen ser los más tediosos y menos placenteros . Al automatizarlos, los empleados pueden concentrarse en actividades más gratificantes y de mayor valor , como la recopilación de información y el análisis .
EL FUTURO DEL TRABAJO
Como sugiere el Informe sobre el Futuro del Empleo del Foro Económico Mundial , en lugar de eliminar empleos, la automatización y la IA transformarán la dinámica del trabajo , creando nuevas oportunidades y demandas de habilidades .
El reto futuro reside en lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y la interacción humana , garantizando que la tecnología sea un facilitador en lugar de un sustituto . Al adoptar este enfoque, la industria ferial puede impulsar la innovación, aumentar la confianza del cliente y crear experiencias de eventos más inmersivas y eficientes para los próximos años.
